Mierniki jakości usług: usługi danej instytucji/działu/wydziału mają zwykle charakter zewnętrzny oraz wewnętrzny. Firma jest konglomeratem wzajemnych powiązań i relacji. Nasze analizy ułatwiają mapowanie i kategoryzację usług oraz pomagają w usprawnieniu ich jakości.

W ramach analizy usług oferujemy następujące specyficzne działania:

• Typologia usług: mapowanie rodzaju usług w ramach instytucji zarówno o charakterze zewnętrznym jak i wewnętrznym. Określanie odbiorców usług oraz analiza czy dane usługi wpisują się w misję, wizję oraz strategię danej firmy.


• Określanie standardów usług: standardy pozwalają na porównanie obecnie osiąganych rezultatów (np. zadowolenia, czasu, kosztów, wykorzystania zasobów itd.) ze stanem pożądanym i oczekiwanym. Standardy pozwalają na pomiar efektywności i skuteczności podejmowanych działań.


• Poprawa jakości usług: zajmujemy się również opracowywaniem kompleksowych programów poprawy jakości wybranych usług z punktu widzenia klienta oraz efektywności i sprawności instytucjonalnej w tym optymalizacji kosztów. Istotnym elementem doradztwa w tym zakresie jest również kompleksowe zarządzanie sprzedażą.