Kryteria oceny powinny być:

• Obiektywne, odpowiadające danemu stanowisku pracy, danym wynikom;
• Stabilne, zrozumiałe i powszechnie akceptowalne;
• Mało, ale ważne - adekwatne do wykonywanych funkcji;
• Ilościowe - odpowiednie wskaźniki, punkty dające się zapisać, policzyć, odczytać z dokumentacji;
• Jakościowe - opisowe uzupełnienie charakterystyki pracownika;
• Wyniki zadań podstawowych: ilość, jakość, sumienność, terminowość, realizacja planu, zadowolenie klientów, prowizje, wynik finansowy;
• Wyniki zadań wyodrębnionych: oszczędność, usprawnianie pracy, ograniczanie kosztów, pomysły racjonalizatorskie;
• Cechy osobowe (umiejętności): umiejętności organizatorskie, zdolności negocjacyjne, bezkonfliktowość, elastyczność, radzenie sobie w sytuacjach trudnych, rozwiązywanie problemów, odporność na stres, łatwość uczenia się, agresja, antyspołeczność;
• Postawy, zachowania (role): dokładność, sumienność, poświęcenie, zaangażowanie, zaangażowanie, lojalność, uczciwość, zdyscyplinowanie, chęć podnoszenia potencjału zawodowego;
• Kwalifikacje formalne, uprawnienia, wiedza specjalistyczna – jak są wykorzystywane, na ile odpowiadają wymogom pracy.

Procedura oceny powinna być realizowana wg poniższych założeń:

• Ocena powinna być dokonywana w cyklach zbliżonych do okresów, w jakich kryteria odzwierciedlają wyniki, zachowanie pracownika i jego rozwój, na ile kierownik jest w stanie to zapamiętać;
• Oceniani mają możliwość brania udziału w procesie oceny;
• Szkolenie kadry kierowniczej - obowiązkowe wcześniejsze przygotowanie;
• Bezwzględne spotkanie ze swoim zespołem - wyjaśnienie celów i przebiegu oceny;
• Wszystkie kategorie pracownicze muszą być poddane takiej samej procedurze oceny;
• Wdrożenie oceny powinno być akceptowalne przez kierownictwo, związki, pracowników - społeczny konsensus;
• Procedura i kryteria powinny być proste i zrozumiałe;
• Przełożeni powinni być odpowiedzialni za procedurę oceny i z niej rozliczani;
• Ustalenie techniki i narzędzi ocen powinno być znane i zaakceptowane przez pracowników;
• Należy ustalić odpowiednich obszary kryteriów dla poszczególnych grup pracowniczych i zawodowych. Różne obszary zadań, wymagań, pożądanych kwalifikacji i postaw do różnych grup zawodowych;
• Musi być system odwoławczy - pracownik powinien mieć możliwość obrony swoich praw;
• Podstawowym elementem oceny jest rozmowa oceniająca - ocena w cztery oczy.